Servicio 01
Diagnóstico OPIA. Saber qué mejorar primero y por qué.
Hay problemas repetidos, pero no está claro dónde empieza la pérdida ni qué conviene tocar primero.
Cuándo tiene sentido
- Se repiten errores, esperas o retrabajo y no hay acuerdo sobre la causa.
- Se está valorando comprar software sin haber revisado el proceso.
- Hay varios problemas abiertos y falta criterio para ordenarlos.
Problemas que aborda
- —Información repartida entre mensajes, correo, hojas de cálculo y documentos.
- —Traspasos entre departamentos sin responsable claro.
- —Decisiones tomadas sin datos disponibles a tiempo.
- —Tareas manuales repetidas que nadie ha vuelto a cuestionar.
Ver la operación completa antes de decidir qué cambiar.
Cómo se desarrolla
- 01
Entrevistas breves
Conversaciones cortas con las personas que ejecutan el proceso, no solo con dirección.
- 02
Recorrido real
Seguimiento del proceso tal como ocurre, con sus excepciones y atajos.
- 03
Datos y herramientas
Qué se registra, dónde vive la información y cómo pasa de una mano a otra.
- 04
Pérdidas y riesgos
Duplicidades, esperas, puntos frágiles y dependencias de personas concretas.
- 05
Priorización
Ordenación por impacto, esfuerzo y riesgo.
- 06
Proceso futuro
Propuesta de cómo debería funcionar y qué haría falta para llegar.
Entregables
- Mapa AS-IS del proceso actual.
- Mapa TO-BE del proceso propuesto.
- Matriz de oportunidades por impacto, esfuerzo y riesgo.
- Indicadores iniciales y punto de partida.
- Hoja de ruta priorizada.
Qué se mide
- Tiempo de ciclo del proceso revisado.
- Número de traspasos y reintroducciones de datos.
- Esperas y puntos de bloqueo identificados.
- Tareas repetitivas candidatas a automatización.
Qué necesito de tu equipo
- Acceso a las personas que ejecutan el proceso.
- Ejemplos reales de documentos, plantillas y registros.
- Una persona de referencia para resolver dudas.
Límites
Lo que este servicio no hace.
- No incluye implantación: el diagnóstico define qué hacer, no lo ejecuta.
- No se propone automatizar un proceso que antes no se puede describir.
- No se fija duración ni precio antes de conocer el alcance real.
Casos de aplicación relacionados
Presupuestos de grupos y eventos
Solicitudes que llegan por canales distintos, cálculos dispersos y seguimiento que depende de la memoria de una persona.
02Coordinación de incidencias entre departamentos
Avisos de recepción, housekeeping, mantenimiento, cocina o sala repartidos entre canales, sin responsable ni trazabilidad.
Siguiente paso
Con la hoja de ruta sobre la mesa, lo habitual es abrir un sprint sobre la primera prioridad.
Revisar este procesoContacto / Diagnóstico inicial
Empecemos por el proceso que quieres poner en orden.
Describe dónde se atasca la operación. La información servirá para enfocar una primera revisión concreta.
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